判断题 《动车组列车服务质量规范》发生烟火报警时，若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。

单项选择题 包裹6001千米以上，每增加100千米或不足100千米，每千克运价，三类包裹增加（）元。

单项选择题 遇有工作失误，应向旅客（），不得强词夺理。