单项选择题 遇有工作失误，应向旅客（），不得强词夺理。

判断题 《动车组列车服务质量规范》发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局）跨2局的列车不少于（）人。