名词解释
宾客关系主任
是一些大型豪华酒店设立的专门用来建立和维护良好的宾客关系的岗位。
名词解释 大堂副理
多项选择题 酒店建立客历档案的内容包括常规案、习俗爱好档案、反馈意见档案和（）。
多项选择题 对处理客人投诉的艺术方法有很多种如交友法、快速反应法、充分沟通法和（）
