单项选择题
根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）。
A.基本礼貌用语和客运服务专业用语 B.基本礼貌用语和服务行业用语 C.社交用语和服务行业用语 D.社交用语和客运服务专业用语
单项选择题 服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。
单项选择题 服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。
多项选择题 发生以下哪些信息，列车长、班组长等要在发生30分钟内将概况以短信方式上报信息平台（）
