填空题
有使用（）的网点，可以安排一名大堂助理，利用一个周期的时间，对不同时间段客户排队时间进行调查。抽测窗口不同时段的抽号信息，统计客户平均等待时间，绘制业务高峰分布时间图。
客户服务质量评价系统
填空题 对客户等待心理的实验主义研究最早至少可以追溯到（）。
填空题 （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
填空题 （）的善后工作主要是消除遗留的问题和影响。
