填空题 （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。

填空题 （）的善后工作主要是消除遗留的问题和影响。

填空题 服务补救实质是一种在服务过程中的（）。