多项选择题 营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是：（）

多项选择题 按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为：（）

填空题 采取何种行动，要根据引起投诉的不合格种类而定。不合格可以分为两种（）不合格和结果不合格。