多项选择题 按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为：（）

填空题 采取何种行动，要根据引起投诉的不合格种类而定。不合格可以分为两种（）不合格和结果不合格。

填空题 对待神经质型客户一定要有（），不能急躁，同时要记住言语谨慎。