填空题 采取何种行动，要根据引起投诉的不合格种类而定。不合格可以分为两种（）不合格和结果不合格。

填空题 对待神经质型客户一定要有（），不能急躁，同时要记住言语谨慎。

填空题 在刚强型客户面前应守纪律，显示出（）工作作风，（）尤其要强。