单项选择题 殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方()，寻求解决方法。

单项选择题 殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

单项选择题 由于社会的进步，()的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。