单项选择题
对于服务专员在接待时应具备的基本心态，以下哪一项不正确？（）
A.需诚恳 B.需有服从性 C.需具有热情 D.需具有亲切感 E.需站在客户的立场考虑问题
单项选择题 面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）
单项选择题 在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（）
单项选择题 面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）
