单项选择题 文献处理的（）是图书馆界最为辉煌的学术成就和对人类社会发展做出的最大贡献。

填空题 图书馆的服务目标是最大限度地（）读者。

填空题 实施零容忍服务需要制定（）和问责条款并实施。