单项选择题 组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

单项选择题 质量管理原则中的领导作用是指（）。建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与与实现组织的质量目标的条件

单项选择题 在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。