单项选择题 服务员在接受客人报失时应注意：耐心倾听、（）和安慰客人。

单项选择题 客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”中的（）和经手人签名。

单项选择题 客房电视机的遥控器（），是保养清洁的其中一个要求。