单项选择题
服务员在接受客人报失时应注意:耐心倾听、()和安慰客人。
A、表示同情 B、热情接待 C、认真记录 D、及时汇报
单项选择题 客人损坏物品赔偿后,服务员须填写“损坏物品登记表”中的()和经手人签名。
单项选择题 客房电视机的遥控器(),是保养清洁的其中一个要求。
单项选择题 如果在饭店内发生()的事件,客房服务员应立即报告保安部。