多项选择题
某客户投诉本楼电线坏了，经核实属小区物业负责。下列哪种表述应加以改善（）。
A、“对不起，这不是我们管辖范围，请您找物业。” B、“非常抱歉这不是我们可以做的，请您找物业，好吗？” C、“这不是我们产权范围，我们没有权利去维护，请您找物业处理好吗？” D、“我非常希望能够帮助您，不过这不是我们的产权范围，这件事情由小区的物业专门负责，建议您找物业让他帮您解决，您看好吗？”
多项选择题 当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。
多项选择题 下列服务语言技巧表述正确的是（）。
多项选择题 座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
