问答题
当客人向你投诉时，你该怎么办？
①耐心倾听客人的投诉时，让客人把话讲完，这样做会使客人的情绪自然平静下来。 ②将所投诉之事作好记录，然后向领......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
问答题 遇到服装奇异、举止特殊的客人时该怎么办？
问答题 客房服务员应怎样正确使用服务用语？
问答题 请谈谈地毯清洁保养的要点及原因？
