单项选择题
以下属于一般有责投诉的行为是（）。
A.有舞弊行为，使乘客利益受损 B.讥笑、谩骂乘客 C.没能礼貌、耐心解答乘客的问题 D.无特殊原因提前关站
单项选择题 以下属于严重有责投诉的行为是（）。
单项选择题 乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（）。
单项选择题 售票作业程序中“找零”是指清楚说出找赎金额和（）？
