多项选择题 导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。此时，他应该（）。

多项选择题 导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。

多项选择题 导游服务的原则包括（）。