多项选择题
导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。此时，他应该（）。
A.了解情况是否属实 B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间 C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿 D.请领队在内部调节，做好解释工作
多项选择题 导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。
多项选择题 导游服务的原则包括（）。
多项选择题 导游服务的性质包括（）。
