填空题 当客户提出异议或反映产品的问题时，我们首先要（），收集数据，作好必要的记录；然后要弄清问题的本质及事实。

填空题 （）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策情节较轻，信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。

填空题 立案申诉指凡企业涉嫌违反（）、（）等法规政策对客户权益造成损害的申诉。