填空题
（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策情节较轻，信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。
非立案申诉
填空题 立案申诉指凡企业涉嫌违反（）、（）等法规政策对客户权益造成损害的申诉。
填空题 信息产业部转来申诉分为（）及（）申诉。
填空题 LSCIA模型指倾听（Listento）、（）、澄清（Clarify）、陈述（Illustrate）、要求（ask）。
