填空题
立案申诉指凡企业涉嫌违反（）、（）等法规政策对客户权益造成损害的申诉。
《电信条例》；《电信服务规范》
填空题 信息产业部转来申诉分为（）及（）申诉。
填空题 LSCIA模型指倾听（Listento）、（）、澄清（Clarify）、陈述（Illustrate）、要求（ask）。
填空题 对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．保持平静的语气2．（）3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。
