判断题 后续跟踪服务是客户关系管理的一个重要环节，对维护客户关系具有重要作用。

判断题 后续跟踪服务的目的仅仅是为了提高客户满意度。

判断题 在跟踪指导服务中，提供具体建议比鼓励表达更有帮助。