判断题 柜员在办理业务时，对收费业务，应主动告知收费标准。

判断题 个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。

判断题 自助设备不能正常使用时可以粘贴“暂停服务”等字样的纸制告示。