多项选择题 接待客户时，为创造轻松的谈话氛围，可利用（）选择合适的寒暄话题，快速与顾客建立关系，消除紧张气氛，获取顾客的信任。

单项选择题 接到客户电话时，销售顾问第一时间的正确做法是（）

判断题 接到客户电话时，销售顾问应该第一时间主动报出品牌及特约店名称、自己的职位和姓名。