单项选择题 全路客运站“树标塑型”的总体要求：要坚持（），全面提高服务质量。

单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。

单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。