单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。

单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

单项选择题 客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。