多项选择题
对于未到店的客人留言，前台须（）。
A.与来电者确认客人的全名和预订信息 B.填写《宾客留言单》，附在预订单后 C.并在HMS系统中备注提示 D.客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人
单项选择题 在（）之间，对所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人是否愿意接听。
多项选择题 从前台的角度要做好成本控制需注意哪些方面（）
单项选择题 现有的质检报告中显示，前次质检整改情况占本次质检评分的百分比为（）
