多项选择题
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。
A、“这是公司规定。” B、“您的心情我可以理解。” C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。” D、“碰到这种情况我也许会跟您一样。”
多项选择题 客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。
多项选择题 更有利于与客户沟通的观点是（）。
多项选择题 当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。
