多项选择题
更有利于与客户沟通的观点是（）。
A、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情 B、客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少 C、完全赞同客户观点 D、提倡微笑服务
多项选择题 当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。
多项选择题 从性格来分，客户可以为分哪几种类型（）。
多项选择题 决定客户期望值的因素是（）。
