多项选择题
巡视岗巡视岗站台服务技巧中的“三勤”包含（）。
A.站台发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录 B.遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突 C.站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤 D.站台发现卫生不整洁时，及时联系保洁打扫
多项选择题 车站常见的乘客服务包括哪些？（）
多项选择题 地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客（）等诉求。
多项选择题 以下（）属于失物认领程序。
