多项选择题
正确的10010客服热线的服务指标是：（）
A.系统接通率≥99% B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70% C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访 D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下 E.7×24小时服务
多项选择题 达到营业厅服务质量标准的做法是：（）
多项选择题 营业厅应配置业务稽核员，执行营业员自查、营业值班长抽查、业务稽核员审查的三级业务稽核制度。保证帐实相符，保证各项业务规范的执行。稽核内容包括：（）
多项选择题 营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括：（）
