填空题 随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。对于性格随和的客户，服务人员的（）、（）自会起到意想不到的作用。但随和型客户有容易忘记自己诺言的缺点。

填空题 内向型客户对产品挑剔，对营业员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌营业员（），因为这与他们的性格格格不入。另外，对此类客户要注意投其所好，则容易谈得投机，否则会难以接近。

填空题 客户情绪是一个非常复杂的情感综合体，它和每个人的（）、资历甚至（）等密切相关，不可能确切地进行分类。