填空题
内向型客户对产品挑剔，对营业员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌营业员（），因为这与他们的性格格格不入。另外，对此类客户要注意投其所好，则容易谈得投机，否则会难以接近。
过分热情
填空题 客户情绪是一个非常复杂的情感综合体，它和每个人的（）、资历甚至（）等密切相关，不可能确切地进行分类。
填空题 客户的（）已日益成了商家争夺市场的法宝。对商家服务的不满，然后提出的看似“无理”的要求，往往正是商家服务的漏洞。
填空题 索尼公司因为它成功地导入（），使很多新产品，如随身听、录像机、摄影机、CD机等迅速开发面市。
