填空题 客户的（）已日益成了商家争夺市场的法宝。对商家服务的不满，然后提出的看似“无理”的要求，往往正是商家服务的漏洞。

填空题 索尼公司因为它成功地导入（），使很多新产品，如随身听、录像机、摄影机、CD机等迅速开发面市。

填空题 你如果基本弄清问题的本质及此事发生的原因时，你可以采用（）的方式。