单项选择题
关于处理顾客投诉的标准流程，以下描述正确的是：（）。
A.收集原始资料－道歉－表示关心－收集详细资料－使投诉者满意－感谢投诉者 B.收集原始资料－仔细倾听－表示关心－收集详细资料－使投诉者满意－感谢投诉者 C.收集原始资料－仔细倾听－判断投诉类型－使投诉者满意－感谢投诉者 D.收集原始资料－道歉－判断投诉类型－收集详细资料－使投诉者满意－感谢投诉者
单项选择题 在处理意外状况时，我们的第一优先考虑原则是（）。
单项选择题 当顾客投诉发生时，处理投诉最合适的人员应当是（）。
单项选择题 当顾客讨要水时，我们从哪里提供安全的水？（）。
