单项选择题 以下关于企业团体意识的陈述，正确的是（） ①企业团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素； ②企业团体意识能使员工把自己的工作和行为看成是实现企业目标的组成部分； ③企业团体意识能使员工对企业的成就产生荣誉感； ④企业团体意识能使员工把企业看成是自己利益的共同体和归属。

单项选择题 保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（） ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的所有要求。

单项选择题 保险活动中诚信缺失的表现有（） ①保险代理人只谈收益，不谈风险，对一些重要条款不作明显提示或说明； ②投保人在投保时对保险标的情况未做全部的如实告知； ③保险公司之间签订自律协议，并相互督促执行； ④保险公司在核保、理赔过程中严格实行“宽进严出”原则。