单项选择题 保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（） ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的所有要求。

单项选择题 保险活动中诚信缺失的表现有（） ①保险代理人只谈收益，不谈风险，对一些重要条款不作明显提示或说明； ②投保人在投保时对保险标的情况未做全部的如实告知； ③保险公司之间签订自律协议，并相互督促执行； ④保险公司在核保、理赔过程中严格实行“宽进严出”原则。

单项选择题 关于保险代理人的告知义务，正确的说法有（） ①向客户客观、全面、准确介绍有关保险产品与服务的信息； ②向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等； ③向客户介绍不同保险公司的不同产品的区别与特点； ④对自身所引起的信息误导、误传不承担责任。