判断题 清客是指当车站或列车出现异常时，需要将乘客从危险区域全部转移到安全*区域。包括车站清客和列车清客。

判断题 突发事件是指在没有任何征兆的情况下，在城轨车站内突然发生的危及人身安全的事件。

判断题 在顾客投诉处理中应把握的易人、易地、易性原则。