判断题 突发事件是指在没有任何征兆的情况下，在城轨车站内突然发生的危及人身安全的事件。

判断题 在顾客投诉处理中应把握的易人、易地、易性原则。

判断题 车站日常客流组织主要包括大客流的组织和突发事件的客流组织。