单项选择题 在为顾客服务时要做到“五声”：顾客来时有迎声；遇到顾客时有称呼声；受到帮助有谢声；工作失误有致歉声；顾客离店有（）。

单项选择题 与顾客谈话时禁止使用的“四语”分别是蔑视语、（）、否定语和顶撞语。

单项选择题 在倾听时，服务员要向顾客表示愿意听的态度，要有（），当顾客陈述完毕，还应主动复述一遍。