单项选择题 在倾听时，服务员要向顾客表示愿意听的态度，要有（），当顾客陈述完毕，还应主动复述一遍。

单项选择题 良好的倾听能使顾客受到重视，满足顾客（）心理。

单项选择题 认真倾听的目的，表述正确的是（）。