单项选择题 与顾客谈话时禁止使用的“四语”分别是蔑视语、（）、否定语和顶撞语。

单项选择题 在倾听时，服务员要向顾客表示愿意听的态度，要有（），当顾客陈述完毕，还应主动复述一遍。

单项选择题 良好的倾听能使顾客受到重视，满足顾客（）心理。