单项选择题
当顾客打碎餐具时，餐厅服务员的做法不正确的是（）。
A.告诉顾客打碎餐具要照价赔偿B.帮顾客将碎餐具打扫干净C.告诉顾客餐具碎裂寓意“岁岁平安”D.帮客人重新上新的餐具
单项选择题 当顾客在餐厅就餐完毕后没结账就走人，餐厅服务员应该采取的不正确做法是（）。
单项选择题 （）的语言可以更妥善处理好一些意外情况，减少矛盾。
单项选择题 在为顾客服务时要做到“五声”：顾客来时有迎声；遇到顾客时有称呼声；受到帮助有谢声；工作失误有致歉声；顾客离店有（）。
