单项选择题 导游人员是旅游计划的具体（）

判断题 “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（）

判断题 “游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。