单项选择题
“问题管理”的三个阶段分别指什么？（）
A.问题记录、问题分类和问题解决B.事件管理、问题管理和变更实施C.问题识别、问题控制和错误控制D.问题分析、错误识别和事件解决
单项选择题 下列哪项是一种实现价值共创的方式，客户无需承担特定成本或风险即可促成其期望实现的结果？（）
单项选择题 运用“基于当前情况开始”指导原则时，应使用（）来支持而非替代所观察到的内容。
单项选择题 服务消费者可通过下面哪种方式协助降低风险？（）
