问答题
总台接待员应怎样注意销售的艺术与技巧？
（1）表现出良好的职业素质；（2）把握客人的特点；（3）销售客房，而非销售价格；（4......
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问答题 客人嫌入住手续太繁琐，不愿填写登记卡时你怎么办？
问答题 新星级标准中对各星级宾馆服务质量的达标率要求是？
问答题 在你的工作范围内突然起火，你应如何处理？
