问答题
客人嫌入住手续太繁琐，不愿填写登记卡时你怎么办？
（1）解释入住登记的有关规定； （2）帮客人填写，并请其签名； （3）将客人资料存档，以后在入住前帮客人填好登记表。
问答题 新星级标准中对各星级宾馆服务质量的达标率要求是？
问答题 在你的工作范围内突然起火，你应如何处理？
问答题 如何处理已离店客人的信件？
