单项选择题
下面哪项活动将作为“问题管理”的一部分来实施？（）
A.创建事件记录B.诊断和解决事件C.将事件升级至支持团队来解决D.事件记录的趋势分析
单项选择题 在服务关系中哪些利益相关者会共创价值？（）
单项选择题 下面哪项ITIL指导原则推荐在改进服务时使用现有服务、流程和工具（）
单项选择题 下列哪项指导原则建议评估当前状态并决定哪些方面可重复利用？（）
